在上海虹口图书馆的“留言簿 ”上  ，许多读者写下的意见建议，都得到了图书馆的认真回应
，网友将其称为“哆啦A梦留言簿
”
。澎湃新闻记者 邹桥 邹佳雯 编辑 何羽茜 部分素材来源 @邢早早(01:53)

在上海市虹口区图书馆二楼、三楼走廊的尽头，靠近窗台的角落里 ，躺着一本留言本。翻开它
，上面的字迹时而工整时而凌乱，讨论着图书馆的温度 、打闹的孩子
、饮用水的水质、厕所的卫生纸……再往后翻 ，桩桩件件
，都附上了图书馆的回应 。为了回应读者关于饮用水水质的质疑，图书馆还直接贴上了数页检测报告
。

“这是一个‘哆啦A梦的留言本’ ，读者的任何建议
，都会被满足，有求必应。”有博主近日在社交媒体上分享了这本留言本 ，截至发稿
，共收获4.8万点赞 。

近日，有网友发帖描述虹口区图书馆留言本
。 社交平台截图

8月18日 ，虹口区图书馆副馆长周馆告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，留言本的出圈让她既惊喜
，也有隐忧。“本子不是许愿池，我们件件有回应 ，但确实难以做到件件能落实 。 ”她笑着补充道
，“图书馆有留言本和意见箱是很常见的，事实上 ，上海包括公共图书馆在内的诸多公共场所
，都有主动征询公众意见的渠道
。
”

澎湃新闻记者实地走访发现，虹口区图书馆能打通意见回收的渠道并“出圈”并非偶然 ，奥秘或许就在本子摆放位置的一次调整——被挪到角落里的留言本
，让人可以更有安全感地倾吐心声。此外，留言本虽然定期回收存档 ，但也会向外保留 、展示一些共性的问题
，让这个公共空间的使用者知道，问题已被解答过 ，而开放的共用空间有它的矛盾与共识——吵闹的孩子会被吐槽，一个人觉得过高的空调温度可能对另一个人来说还嫌低……

透过这本被认真回应的留言本
，和这幢坐满各年龄段读者的四层小楼，上海的公共设施如何更好地“托住 ”市民的生活 ，或许也可一窥 。

虹口区图书馆。 本文图片除标注外 均为澎湃新闻记者 邹佳雯 图

从服务台到走廊尽头

8月18日正值周一
，走进虹口区图书馆，安静和清凉是记者的第一感受
。

这座图书馆位于水电路的一栋小楼里 ，近6700平方米的面积
，拥有40多万册馆藏书，其中一到三楼是图书馆 ，四楼是文化馆。记者看到
，一楼能喝咖啡，二楼满排的书架绕着自习读书的男女老少 ，三楼有少儿图书室
、多功能共享空间和用餐区 。馆里静悄悄的
，孩子们集中在三楼少儿图书室，大多由家长带着读绘本等
。这个空间声响大些 ，特地做了个要进深一层的玄关，希望能有更好的隔音。

走廊尽头的意见箱和留言本

在公共场所放留言本并不是这座图书馆的原创
，但摆放的位置“很有讲究
” 。留言本的位置经历过一次关键调整：起先它被放在服务台，后续被调整到了楼道的角落
。虽是角落 ，却并非无人问津。记者发现
，三楼的留言本靠近用餐区，在不少人可以随手看到、翻到的位置 。

“来图书馆的很多是‘i人’ ，有想法了也不好意思和工作人员当面沟通
。留言的话
，服务台旁边有工作人员，写东西会被看到 ，读者可能也顾虑隐私。但放到走廊尽头
，没有心理负担，大家就愿意写了 。”周馆介绍 ，留言本定期会有图书馆工作人员查看
，一旦发现有新的留言，会根据具体诉求转达给馆里相关的业务部门 ，再给出答复
。这其中，有些涉及读者的点购书籍服务
，有些是解释性问题，有些则需要上级领导们坐在一起讨论是否能满足。

比如 ，图书馆起先希望效仿便利店的“即吃即走 ”模式
，在自助用餐区安排高桌，不安排凳子 ，但马上收到了不少读者的加座呼声 。经过讨论
，图书馆增设高脚椅回应了读者诉求。

没想到，紧随其后的是更进一步的呼声：不少读者希望在自助用餐区设置微波炉 ，方便他们热菜热饭
。“我们考虑到图书馆毕竟是文化场馆
，而微波炉属于厨用设备，而且馆内有很多少儿读者 ，小孩子如果误操作
，会带来安全问题。”周馆说，经过反复讨论 ，图书馆认为无法满足这个要求，“所以也希望大家知道
，留言本不是许愿池，我们件件有回应 ，但难以做到件件能落实 。
”

从留言本到公共空间构建

根据留言量
，留言本一般两三周就会更换一本，最多一个月也会被更换
。有意思的是 ，不少共性的问题会被展示出来“广而告之”
，有些留言有时还会迎来“跟帖 ”。在一张留言表上，有人写“自习室都没有走廊凉快
” ，下方又有人补充写“我认为温度正好”“我觉得很冷！ ”“其实
，得看大家是不是坐在风口下面
” 。

图书馆如何回复呢？“根据《国务院关于加强节能工作的决定》的要求……除特定用途外，夏季室内空调温度设置不低于26摄氏度
。由于自习室人流密集 ，且靠近窗户的区域存在阳光直射的情况
，会影响局部体感温度，目前已经设置了远低于规定的温度 ，如果您仍觉得空间体感不舒服，可以选择远离窗户的座位或前往其他阅读空间。谢谢您的建议 。”

读者在留言本上的“涂鸦 ”
。来源：网友拍摄

事实上
，留言本中还有很多精彩的部分，既有“众口难调
”的争论 ，又有孩童的涂鸦
，还有老人画出电梯按钮的图案 、问是什么意思……加上图书馆认真的回复，一个空间的公共性 ，在一本留言本上展现得淋漓尽致。

周馆表示
，很多公共服务场所都有留言本，都希望主动征集公众意见 。眼下 ，来自虹口区图书馆的这本留言本“出圈”了
。“这其实一点也没什么
，可能是认真在现在变得罕见了，所以引人注意吧。 ”她认为 ，市民提了意见
，被好好地答复，这是再正常不过的事情 。

图书馆整理的过往留言内容

如今 ，虹口区图书馆的留言已经集满“一整本风琴夹
”，分门别类地收集涉及表扬
、公用设施、少儿馆 、设备网络
、卫生间厕纸、用餐区加椅子等各类留言。“通过这些留言
，也可以对我们的服务做一个分析，读者意见集中的地方 ，从侧面反映出我们工作还有待改进的部分
。”周馆说。

从开介绍信到走进市民日常生活

暑期的虹口区图书馆
，人气正旺 。澎湃新闻记者了解到，该馆夏季的日均人流约2500人次
。“光从饮水机的净水流量就可以观察到。我原来以为净水滤芯大概可以用一年吧 ，现在看来半年多就不行了
，因为净水量已经快满了 。 ”周馆笑着说
。

从留言本的世界望出去，记者看到的是一个鲜活的公共空间。馆里的充电插座上 ，插着青年人的电脑充电线 。老人多聚在报刊区
，安静地翻书看报，也有坐在位子上刷短视频的
。还有写作业的 ，炒股的
，趴着睡觉的，图书馆装下了各有需求的市民。

77岁的读者周鸿君

77岁的独居老人周鸿君告诉记者 ，从虹口区图书馆看出去，能看到自己家 。退休后的十多年来
，他的日常生活就是由吃饭 、睡觉、做家务
、去图书馆四件事串起来的
。他一天能在这间图书馆泡四五个钟头，每日读三份报纸 ，每月读两三本书。

他说
，从虹口区图书馆2010年年底开馆，自己就爱去 。2024年图书馆经历了一次改造重开 ，周鸿君也第一时间去了
，兴冲冲地朝前台工作人员说，“这么多灯 ，这么好的地板
，这里跟‘皇宫’一样。”

武侠图书专柜

周馆介绍，图书馆会根据平台榜单设置近现代文学、科幻专柜等 ，很受年轻人的喜欢；不过中老年读者还是多偏向武侠 、历史类书籍
，比如老版本的几本金庸武侠小说几乎被翻烂，如今的虹口区图书馆 ，还专门开出一个金庸作品专柜
。

周馆记得图书馆的老前辈曾跟她说，早年公共图书馆对很多人来说是一个“高端
”的地方
，人们要开介绍信才能办读书证，一人一张大头照贴在证件上 ，小心翼翼地借书看书
，“如今我们打造学习型城市，推崇全民阅读 ，知识走到了普罗大众身边
，这是大好事。”

虹口区图书馆内景

25年前的2000年，上海图书馆开始尝试“通借通还 ” ，方便读者同城异地借还；2012年前后
，“通借通还
”覆盖了市级
、区级、街镇三级图书馆；截至2023年底，上海中心图书馆“一卡通”服务网点数已达到431个 ，真正让图书资源流动了起来 。事实上
，这样的操作在全球公共图书馆中都不多见
。

而上海的图书馆文化建设或许确已走在世界前列——就在8月18日，24小时开放的上海和平书院（虹口区图书馆和平分馆）经过前期激烈角逐 ，从来自全球8个国家的15家图书馆中脱颖而出，成为三家入围图书馆的唯一亚洲代表
，总评分位列全球第二。

从“托底 ”到“反哺
”

当书籍和知识更为可及，走进图书馆也变成了一个再普通不过 、简单不过的事情 ，图书馆的定位也在悄悄发生着变化 。

一个区域性的图书馆
，对这个区域乃至这个城市的民众意味着什么？记者把这个问题提给了有20年图书馆工作经验的周馆
。

“相比市一级的图书馆，区域级包括街道
、城市书房一级的图书馆 ，我现在觉得更重要的是去做一个民生的托底。比起锦上添花
，我们更像是雪中送炭 。”周馆谈到，现在很多读者进到图书馆里来 ，已不仅是对书刊文献资源的使用
，而是把它当作一种公共文化设施来使用
。

图书馆内景

这也是为什么，虹口区图书馆在修缮后 ，有八成的座位安上了电源插座
，因为有需求。再比如进来孵空调、喝口水 、上个洗手间，公共服务带着温度的触角 ，在向更多人延伸，“你到一个空间里面来
，只要不影响别人，在这里待一天一点问题没有 ，这就是一个公共服务设施的‘托底’功能 。 ”

周馆记得
，图书馆的留言本曾经收到过一条留言，“感谢你们为大家提供了一个这样优质的环境 ，为暂时失业的我提供了一个临时学习和工作的居所
，让人非常暖心
。
”正值暑假，一些照应不过来的家长会把孩子放到图书馆 ，带好一餐饭和一只电话手表
，孩子在里面待上大半天，“尽管这种现象尚有争议 ，但从家长的角度考量
，把孩子留在公共图书馆，还是比放在外面放心很多。”

“托底 ”以外 ，很多人发自内心地爱着这个街区公共空间，“反哺
”着它 。虹口区图书馆留言本“出圈”后
，有读者把推文转给图书馆的工作人员看，言语里有满满的骄傲；也有老读者转变为志愿者 ，主动过来帮图书馆的忙。

就像博主在帖子中说的那样
，上海的图书馆，带来的是一种“活在文明社会的感觉 ”
。文明会无声无息地滋养人 ，在上海这座城市的角角落落。