记者近期走访多地发现，一些婚恋机构通过“精准匹配”“资源优质
”“成功率高”等话术 ，利用单身青年对婚恋的焦虑心理
，诱导支付高额费用，而机构承诺的服务却大打折扣甚至化为泡影 ，消费者退款维权困难重重 。婚恋机构这个本应充满希望的“鹊桥 ”
，却成了个别机构围猎消费者钱包的“猎场
”
。

“戳痛点”诱导付费八级会员每年20万

“工作太忙圈子小，想找个靠谱平台帮忙介绍对象 ，没想到被坑了。 ”家住东北某地的林女士在某婚恋机构花费2万多元购买“一对一红娘服务
”，发现机构推荐的男士存在年龄
、收入造假
，与承诺严重不符，要求退款时却遭拒绝 。为一探究竟 ，记者走访了多地婚恋机构。

“恋爱力测试”判断“难找对象 ”
，“焦虑营销
”盛行
。“年龄越来越大，再不抓紧 ，优质资源都被挑完了。”在一家婚恋机构
，工作人员正对消费者许女士展开“心理攻势 ”，通过“恋爱力测试
”贬低许女士的社交能力 ，称其很难找到合适的对象 。

记者调研发现
，制造焦虑和“戳痛点”，是一些婚恋机构的常用手段 ，部分机构会对男性客户强调“生育黄金期 ”
，对女性客户强调“年龄”，让他们产生紧迫感
。“年龄越大 ，竞争力越低，没有试错空间了
”“优质资源稀缺”……此类话术是“红娘 ”的惯用说辞。

“难度等级费
”“特殊定制费”
，“优质对象 ”价格不菲 。“一级会员只能登记信息，成为被选择的人员；二级会员可被推荐展示；三级会员可选人并约见；四级会员有‘红娘’一对一介绍 ，线上解锁对方联系方式……
”记者在东北一婚恋机构内看到
，该机构会员按入会费不同，分一级至八级 ，最高会员费达每年20万元
。一位消费者告诉记者
，经机构介绍多次相亲未果后，“红娘”向其推荐升级服务：“之前见的都不满意？再加1万元升级会员 ，可以介绍更优质的精英人士。 ”

记者走访多家婚恋机构了解到
，机构会根据客户的年龄、学历 、家庭条件等要素来区分服务费，有的机构还会根据客户匹配难度等级 ，加收“难度等级费
” 。“28岁以内
、大专以上学历的
，年费在8000元左右；35岁至42岁的，年费在1万元左右；42岁以上的 ，年费就得超过2万元
。”东北一家婚恋机构工作人员表示，还可以根据会员要求定制更好的服务
，收费5万至8万元不等。

掌握“红娘 ”营销“四步法
”，更多“圈钱” 。一位前婚恋机构业内人士告诉记者 ，“红娘 ”开展营销需掌握“四步法”：第一步
，用准备好的“优质男女嘉宾
”信息来吸引不同客户注意；第二步，向客户展示机构所掌握的“海量”男女嘉宾信息 ，强调“总有合适的 ”
，打消顾虑；第三步，通过问卷等方式摸清客户经济状况 ，筛选目标客户；第四步
，看人下菜碟，即对收入较高者推荐高价套餐服务 ，强调“高端圈层匹配
”
，对年龄较大者强调“时间紧迫”，催促尽快付款
。

在一家婚恋机构 ，职业“红娘 ”不断向记者展示“锦旗墙
”和“专业服务团队”，分享成功案例
，宣称只要签约交钱，立刻安排合适嘉宾约见。“很快就能脱单 ，成功率达80%以上 。 ”当记者表示“再考虑一下
”时
，“红娘”的笑容瞬间消失：“花这点钱买一辈子的幸福还不值得吗？ ”而记者却发现，“红娘
”向记者展示的一位嘉宾名字 ，与一面锦旗上赠送者的名字一模一样。

“造人设”吸引入坑服务开始概不退款

婚恋本是人生喜事
，却被一些机构异化为牟利工具
。记者调查发现，当下部分婚恋机构精准利用单身人群的焦虑心理和对爱情的向往 ，通过成熟的“围猎 ”套路引诱消费者入坑。

——“完美人设”拼接造假
，难判断 。记者走访东北地区多家婚恋机构发现，个别机构的宣传页上打造“完美人设
” ，“海归精英”“企业高管 ”“年薪百万
”等标签随处可见
。有业内人士透露
，“信息拼接”是个别不规范婚恋机构常用的手段，将不同会员的照片、学历 、收入等信息进行组合 ，打造各类“理想型 ”人设，当客户要求见面时
，再以“该会员已匹配成功
”为由，向客户推荐其他人选。

——个人信息泄露 ，难提防 。在一家婚恋公司内
，“红娘”与记者在一个封闭房间内进行长达两个多小时的交谈，期间记者被要求查看微信支付分、芝麻信用分和信用卡额度等个人信息
。业内人士指出 ，个人信息安全也是婚恋行业存在的现实问题。家住山东青岛的李女士表示
，她在某婚恋机构注册并填写各类信息后，频繁接到骚扰电话 ，对方竟能准确说出她的职业
、身高体重乃至收入 。“注册时没想太多
，如实填写了各类个人信息
。 ”李女士说。

——合同暗藏“玄机
”，难维权 。记者查阅多份婚恋服务合同发现 ，“服务开始后概不退款”“牵手未成功不担责 ”等条款普遍存在
。一家机构的合同中写道
，“乙方负责匹配优质对象
”“不满意包换”等，但对服务标准却语焉不详。

北京市高顿律师事务所律师韩冰表示 ，由于婚介问题属于个人隐私，消费者往往缺乏留存完整证据的意识
，少数消费者因“找对象被骗 ”觉得丢人、维权成本高 、周期长等原因，放弃维权 ，使得部分婚恋机构的违规行为变本加厉 。

维权陷“认定困局”呼吁规范市场秩序

婚恋服务乱象频发
，折射出行业监管面临的多重困境。群众和专家呼吁，规范婚恋服务市场秩序 ，让“牵线搭桥
”回归服务本质
，维护消费者权益
。

有专家指出，目前尚无完善的婚恋服务行业标准 ，婚恋机构的服务质量
、收费标准等均无明确规范。婚恋公司的注册资本一般较低
，有的是“皮包公司” 。韩冰建议相关部门加快出台细则，明确婚恋机构资质审核、信息核验 、服务标准等细则 ，对虚假宣传
、合同欺诈等行为加大处罚力度
。

来自消费者协会的受访专家表示
，因婚恋机构的服务效果主观性强，在消费者主张“未达预期 ”而机构坚称“已履约
”时 ，监管部门常陷入认定困局，因此建议借鉴美容美发、运动健身等行业的管理经验
，探索建立婚恋服务预付费资金存管制度，如签约后30天内可申请退款等 ，保障消费者权益
，同时对高额服务费实行分段支付，按服务进展付款。

吉林大学新闻与传播学院教授焦宝建议 ，通过媒体宣传 、社区讲座等形式
，提高单身青年的风险防范意识 。例如开展“婚恋反诈课堂”，帮助群众识别常见骗术
。