在中铁建物业成都双楠樾府项目，物业工程团队始终以专业和责任心守护家园 ，既是日常运维中精益求精的“匠人”
，也是突发事件里迅速响应的“急先锋
”
。他们以细致服务提升生活品质，以高效应急筑牢安全根基 ，于平凡日常和紧急任务中
，持续践行中铁建物业“好服务”的责任与温度。

快速响应：30分钟恢复光亮

“您好，我家的灯突然不亮了 ，请帮我们看一下什么问题呢！ ”8月20日晚7点
，双楠樾府项目2栋楼业主陈女士焦急地拨通物业电话 。接到报事后，工程部吴师傅带着工具箱5分钟内赶到现场
。经检查 ，故障原因是灯具镇流器老化短路。吴师傅踩着梯子爬上天花板
，熟练地拆卸外罩 、更换镇流器，仅30分钟便完成了维修 。当灯光重新亮起时 ，陈女士的孩子欢呼着“灯亮啦！
”陈女士则连连道谢：“没想到这么快就修好了，谢谢师傅！”在双楠樾府
，像这样的电器维修每月20余起，工程团队始终保持“10分钟响应
、1小时解决 ”的效率 ，让业主的生活从不因“小故障
”停摆
。

工程人员检修灯具

细致养护：1小时筑牢脚下安全

“这个地砖看起来好好的
，你们撬起来重铺干嘛呢？”3栋的业主张阿姨好奇地问道。“这块砖有点松动，重新铺好能保证平稳 ，避免绊倒 。 ”唐师傅解释道
。8月15日
，物业工作人员发现3号楼前路面有3块地砖轻微松动，边缘翘起约1厘米 ，存在绊倒风险。工程部唐师傅携工具赶到现场 。“地砖松动多是基层泥土沉降导致
，需彻底处理
。
”唐师傅蹲下身，先用撬棍撬开松动地砖 ，铲除下方板结的旧泥
，再填入新的混合砂浆，用水平仪反复校准平整度 ，最后将地砖稳稳铺好，用橡皮锤沿边缘轻敲固定。从发现问题到修复完毕
，仅用1小时 。“这提前考虑安全的做法真不错，我天天带孙子下来玩都没注意 ，住在这里很安心！”看着平整的路面
，张阿姨连连称赞。这平整的路面下，藏着工程团队对“脚下安全 ”的较真——仅2025年上半年 ，他们就修复了12处类似的地砖问题
，让老人散步、孩子奔跑都少了一份顾虑
。

工程人员修缮地砖

高效处置：2小时车库保卫战

7月12日凌晨5时，双楠樾府项目地下车库自来水主管道接头突然爆管 ，在2分钟的时间内
，近五百平方米区域被淹，积水最深达30厘米 ，险情紧急。工程部值班的王师傅接到巡逻秩序员报的消息后
，安排立即封闭单元大堂入口，防止水流倒灌 。凭借多年应急处置经验 ，王师傅立即赶到现场关闭自来水主阀门，紧接着关停二次供水水泵
，从源头切断水流补给，成功阻止积水向电梯井 、配电房等关键区域蔓延
。与此同时 ，项目经理及时赶到了现场
，安排各部门团队迅速按日常演练分工，1小时内 ，80%区域的积水被清理完毕
，为抢修创造了无障碍环境。上午7时，随着“供水恢复正常
”的通知传来 ，这场历时2小时的抢险战圆满落幕 。“没想到两小时就解决了
，完全没影响早上用水！”业主刘先生在业主群里的留言，道出了大家的心声
。而这份从容 ，源于团队每季度的防汛
、管道抢修专项演练——从阀门关闭的时间控制到跨部门协同流程
，反复实操形成的“肌肉记忆 ”，让应急处置有了精准的“标准答案”。

工程人员现场抢修

从30分钟修好一盏灯 ，到1小时打磨一块砖的平整度，再到2小时堵住爆管的洪流
，双楠樾府物业工程团队始终以专业和效率践行服务承诺，用这一个个坚实的脚印 ，丈量着服务的深度
，构筑起小区里坚实的信任基石 。（撰稿人：战蕾 ?龚瑞琪）